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      服務(wù)體系 服務(wù)流程 查詢防偽

      接觸點(diǎn)式服務(wù)

      接觸點(diǎn)是指,我公司在服務(wù)不同過(guò)程之中,員工與客戶發(fā)生直接接觸的點(diǎn),

      包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中與客服發(fā)生的任何接觸點(diǎn)。接觸點(diǎn)式服務(wù)是我們向客戶提供超值服務(wù)的過(guò)程。

      電話服務(wù) 客服部人員、銷售代表通過(guò)電話為客戶提供咨詢、解疑的過(guò)程。

      銷售服務(wù) 由外辦銷售人員進(jìn)行的全面跟蹤接觸過(guò)程(包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料、提供產(chǎn)品樣品、提供初步的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、提供初步的解決方案建議等)

      技術(shù)服務(wù) 客按客戶的要求由項(xiàng)目工程師提供解決方案的過(guò)程(包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據(jù)客戶最新要求對(duì)解決方案的調(diào)整和修改,確認(rèn)最終的技術(shù)解決方案)。

      接待服務(wù) 由公司接待講解員引導(dǎo)客戶參觀公司,使客戶對(duì)產(chǎn)品和公司印象加深的過(guò)程。

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